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星杰國際設計姚鑫:全案系統 重新定義豪宅裝修

收藏 中國家裝網 作者:admin 來源: 發布時間:2019-07-06

[導讀]近日星杰國際設計的“全案系統”發布會在上海喜盈門國際中心隆重舉辦,并在杭州、蘇州、無錫、寧波、南京、天津、南通等七座城市全國聯動。星杰全案系統發布會以“大設計-墅不同”為主題,正式發布了“全案系統”裝 ...

      近日星杰國際設計的“全案系統”發布會在上海喜盈門國際中心隆重舉辦,并在杭州、蘇州、無錫、寧波、南京、天津、南通等七座城市全國聯動。星杰全案系統發布會以“大設計-墅不同”為主題,正式發布了“全案系統”裝修新模式,針對裝修行業系列痛點問題進行深入剖析答疑,重新定義別墅裝修。借此機會,新浪地產(微博)對星杰家裝事業部執行總裁姚鑫先生進行了專訪,深入了解了星杰的“全案系統”,將如何重新定義豪宅裝修。

      新浪地產:近些年,家裝消費升級,是在 “升級”什么?

      姚鑫:從我的理解來看,“消費升級”就是消費者對購買的內容有了更多理解和關注。以裝修為例,以前客戶所說的500萬預算,可能只會關注用了哪些材料,裝修呈現的是怎樣的效果,而且以往的預算還不是非常精確,在豪宅裝修中,預算往往會出現增項。但是今天我們的客戶再來談預算,500萬就是500萬,不會接受增項。同時,消費升級時代的客戶也更懂生活、更懂裝修?,F在客戶會和我們談得非常細致,從個人喜好到生活習慣,許多細節都希望能找到懂他們的設計師和裝修企業與他們互動,一同打造適合他們的空間。

      新浪地產:今年兩次發布會都以“大設計 墅不同”為主題,大設計“大”在哪里?

      姚鑫:“大設計 墅不同”這六個字,是星杰內部反復探討提煉得出的,今年星杰品牌的核心理念,它代表了星杰設計能為客戶帶去的核心優勢。其中“大設計”就像前面提到的,消費者的需求越來越豐富。星杰能夠為客戶提供了,也不僅僅是造型和室內設計,而是在客戶在住宅這個六面體內、所有與他生活有關的方面和細節。星杰這次發布的全案系統,也正是為了匹配大設計的需求。不僅在于它囊括了整個裝修過程中最主要的工作——設計、工程、產品、服務,從風格定位、資金規劃、圖紙預算、軟裝配飾到家具選購、主材產品搭配、設備選購和園林設計無所不包?!叭浮弊钪匾奶卣?,是以預算為基礎和出發點,設計是否真正滿足客戶日常的生活需要,產品的組合能力是否滿足客戶需求,是否真正讓客戶安全、省心、透明?

      而“墅不同”,是因為星杰在這些年專注于豪宅裝修的探索中,發現別墅裝修與普通家裝真的是不同的。別墅的設計與裝修,并不是普通家裝的簡單放大。相對與家裝,它的涉及的門類更多、需要更系統的考慮、專業性也更強??偨Y來說,“大設計墅不同”代表著星杰在行業內的核心優勢,就是星杰的專業設計+星杰領先的技術標準。

      新浪地產:星杰經過了19年的發展,從“愛家”初心到如今“以客戶為中心”的企業價值觀,經歷了哪些重要階段?

      姚鑫:很長一段時間,星杰的企業價值觀都有“正道、愛家、幸?!钡暮诵?。正道就是星杰一直堅持走正道、做正大光明的事、努力促進行業發展?!皭奂液托腋!笔窃谄髽I“正道”的基礎上,每個星杰人還應該愛家,并且最終是為了家庭的幸福而奮斗。經過多年的嘗試,星杰也通過許多制度努力讓“愛家、幸?!甭涞綄嵦?。比如,每個月第一周的周五是星杰的“愛家日”,員工可以在下午提前回家陪伴家人。包括每個節日,我們也會為員工的家庭寄去祝福的信件。對正道的堅持、對家庭的關愛已經融入了星杰的血液和基因里,成為了一種自然而然的習慣。

      新浪地產:今日星杰全案系統發布,您認為是否將有可能成為行業的新標準?或星杰哪些創新已經成為業界標準?

      姚鑫:全案設計,是豪宅裝修的市場需求,是行業發展的大勢所趨。不但是有可能成為行業的新標準,自從星杰今年發布“海派精裝3.0”裝修標準之后,還被行業內的許多同行認同和學習。很多裝修企業也陸續提出了“全裝”、“全包”等裝修標準或模式。星杰不會對此感到自滿,將不斷在專業性和技術標準方面做出提升,實現在行業內與其他企業拉開差距。

      新浪地產:在這急劇變化的市場,對家裝行業最大的調整是什么,您如何看待裝修行業的走向?

      姚鑫:近兩年行業一直面臨挑戰,面對行業的變化星杰自身也焦慮過。但當我們走到前端,這樣的焦慮就緩解了許多。星杰的管理層有下基層工地回訪的制度,包括我在內的幾位公司高層,每個月都有3次到工地現場進行尋訪,與我們的業主進行交流。從我們得到的反饋中,業主對我們全案設計的理念和施工服務是認可的、是滿意的。有幾位我們服務過的業主告訴我們:“我愿意為星杰打88-90分,但是相對來說行業內的其他企業,我只給他們70多分?!边@樣的評價讓我們確信,星杰的理念和服務在行業內是領先的。但同時,業主沒有給我們滿分是怕我們驕傲,也反映出在豪宅裝修領域,市場上的很多空白還沒有被填補,還有很多需求沒有被滿足。這次星杰連續三天的活動,原本預計日簽單金額不低于1500萬,三天總簽約不低于5000萬,從現在的成績來看完全能夠超出預期目標。這也從另一個方面證明了,裝修行業的需求依然旺盛,只是業主的要求在提升。

      新浪地產:近年來,是什么原因讓越來越多星杰“老人”重新回歸星杰?在這行業洗牌階段,對家裝從業人員提出了什么新挑戰?

      姚鑫:今年是星杰的老員工回歸最多的一年,許多舊將都主動要求回到星杰這個大家庭。其中許多人都是有能力、有成就的精兵強將,在其他企業也都做到了總監的級別。要說原因的話,應該是星杰始終在堅持做正確的事,星杰的眾多“老人”與星杰也擁有同樣的初心和理念。

      面對行業洗牌,星杰要求自己把設計做全、做完整、做細致、做到客戶的心里。星杰的全案設計與行業內之前所提的“全包”、“一站式”等服務模式都不同。以手機為例,全包裝修能夠實現的個性化,就相當于你買了一個標準的品牌手機,再通過購置各種外設來滿足個性化要求。而星杰的全案設計,則是從硬件到軟件,為你設計一臺獨一無二的手機。對客戶訴求的理解,和實現他們訴求的實現能力,都是對家裝從業人員新的挑戰。

      新浪地產:據悉,今年是星杰人才發展年,星杰是如何培養家裝人才?星杰又需要怎樣的裝修人才?

      姚鑫:除了在業務方面的持續拓展,星杰每年都會做價值觀的整合與提煉。去年,我們就總結提煉出“以客戶為中心”的企業價值觀。其實這六個字可以說是所有行業都需要把握的核心,一切都應該以客戶需求為導向。落實到星杰員工,就是“奮斗、創新、分享”這六個字。你必須有奮斗的精神,創新的思考和分享的品德。今年,我們還進一步提煉出星杰的價值理念,也就是“讓有結果的人生活更好”。要求星杰人對團隊能夠給出結果,對客戶能夠創造價值,這就是星杰對人才提出的標準和要求。

      消費升級的趨勢中,很重要的一個內容就是升級消費的體驗。星杰全案系統,提供了全案設計、全案預算、全案產品、全案施工、全案交付的完整服務體系。讓客戶享受到專業設計、價格公道、預算可控、工期有保障、效果可還原的裝修體驗,升級了客戶在裝修和使用過程中的感受。

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